Hva lagres når du sender skjema

Når du sender inn skjema kan vi lagre navn, telefonnummer, postnummer, adresse når det er relevant, valgte alternativer, fritekst, tidspunkt, personvernversjon, landingsside, henvisningskilde, kampanjeparametere og eventuelle bilder du selv legger ved.

Hvorfor opplysningene brukes

Opplysningene brukes til å svare på henvendelsen, vurdere riktig varmepumpe eller servicebehov og følge opp avtaler og arbeid.

Lagring og leverandører

Henvendelser lagres i sikre systemer som brukes for kundebehandling og drift av nettsiden. Leverandører får bare tilgang når det er nødvendig for å levere tjenesten.

Netthjelper med kunstig intelligens

Netthjelperen gir automatisk veiledning fra informasjonen på nettsiden. Den har ikke tilgang til kundekort, tidligere henvendelser eller kalenderen vår, og kan ikke bekrefte en booking. Du kan bruke veiledningene uten å sende et spørsmål.

Hvis du velger å sende et spørsmål og krysser av for dette, sendes teksten via våre servere til OpenAI for å finne relevant veiledning. Ikke skriv navn, telefonnummer, e-postadresse, adresse, nøkkelkoder eller andre personlige eller fortrolige opplysninger. Bruk kontaktskjemaet når vi trenger slike opplysninger for å følge opp saken.

Samtalen lagres ikke som en kundesak eller i nettleserens lagring. Den tømmes når du lukker netthjelperen. OpenAI bruker som hovedregel ikke API-innhold til modelltrening. Selv om vi har slått av lagring av svar hos OpenAI, kan leverandøren beholde innhold i sikkerhetslogger i opptil 30 dager, med unntak som beskrevet i OpenAIs informasjon om databehandling.

For å begrense misbruk lagres tekniske tellere med en daglig roterende, enveis hash av IP-adressen. Utløpte tellere slettes ved senere bruk av tjenesten når de er mer enn to døgn gamle. Vi lagrer ikke spørsmål eller svar i disse tellerne, og sender ikke teksten til nettsidens analyseverktøy.

Bilder

Bilder brukes til å vurdere plassering, eksisterende varmepumpe, uteområde eller feil. Bilder lagres privat og skal ikke legges i offentlig bildemappe.

Finansiering

Nettsiden kan lagre at du ønsker informasjon om finansiering. Kredittsøk, fødselsnummer og signering skjer ikke i nettsideskjemaet.

Informasjonskapsler og analyse

Nødvendige førstepartsdata kan brukes for skjemasikkerhet, samtykke og teknisk drift. Analyse- og markedsføringshendelser skal følge samtykkevalget og skal ikke inneholde navn, telefon, e-post, adresse, melding eller filnavn.

Google-anmeldelser og kartlenker åpnes via Google. Vi henter ikke inn totalscore eller anmeldelsestall i skjemaene, og markedsføringssporing skal ikke aktiveres før du har gitt samtykke.

Lagringstid og sletting

Opplysninger lagres så lenge det er nødvendig for å følge opp henvendelsen, dokumentere arbeid eller oppfylle rettslige plikter. Kontakt Numedal Varmepumpeservice dersom du vil spørre om innsyn, retting eller sletting.

Har du spørsmål om personvern, kan du kontakte oss på post@numedalvps.no.

Personvern og informasjonskapsler